الاسترجاع و الاستبدال واسترداد المبلغ

أولا: سياسة الإرجاع

  • بنود الإرجاع

1-مدة الإرجاع 15 يوما من تاريخ استلام الطلب .

2-  إذا كان يوجد بالمنتج عيب سنتحمل تكاليف الشحن وإرجاع المبلغ كاملاً .

3- إذا كان المنتج خالياً من العيوب وتم استلامه ثم أراد المشتري ارجاعه فحينئذ تكون رسوم الشحن على المشتري ويخصم رسوم شحن من القيمة المدفوعة ويتم تحويل باقي المبلغ الى حسابك البنكي.

4- في حالة ارجاع سلعه قيمتها أقل من قيمة رسوم الشحن يتطلب من المشتري تحويل رسوم الشحن الى حسابنا البنكي لارجاع السلعة لنا ثم يتم الموافقة على ارجاع السلعة بعد فحصها وتحويل قيمة السلعة الى حسابك البنكي .

5- الجداول الاتية توضح مراحل الالغاء او الارجاع ولمعرفة حالة الطلب الدخول الى حسابي وبعدها طلباتي والنظر الى حالة الطلب.

  الارجاع  في حالة الدفع عند الاستلام

اذا كانت حالة الطلب

 

قيد الانتظار

-

الشحنة جاهزة

-

 

تم الشحن

-

تم التوصيل

يمكن إرجاع الطلب


إلغاء الطلب أو إلغاء المنتج في حالة الدفع عند الاستلام

اذا كانت حالة الطلب

 

قيد الانتظار

يمكن الغاء الطلب

 

الشحنة جاهزة

لا يمكن الغاء الطلب

تم الشحن

لا يمكن الغاء الطلب

تم التوصيل

لا يمكن الغاء الطلب 


الارجاع في حالة الدفع اون لاين

اذا كانت حالة الطلب

 

قيد الانتظار

-

الشحنة جاهزة

-

 

تم الشحن

-

 

تم التوصيل

يمكن إرجاع الطلب (ويتم خصم قيمة الشحن والرسوم البنكية من القيمة المدفوعة)


إلغاء الطلب أو إلغاء المنتج في حالة الدفع اون لاين

اذا كانت حالة الطلب

 

قيد الانتظار

يمكن الغاء الطلب بالتواصل معنا

عبر الإيميل:return@jawhara.online

(ويتم خصم الرسوم البنكية من القيمة المدفوعة)

الشحنة جاهزة

لا يمكن الغاء الطلب

 

تم الشحن

لا يمكن الغاء الطلب

 

تم التوصيل

لا يمكن الغاء الطلب


 

  • لا يمكن ارجاع المنتج في حالات وهي كالتالي:

1-إذا تجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب .

2-إذا تم استخدام المنتج وأتلفه أو من دون تغليف ( أي تغليف المنتج الأصلي حين الاستلام ) أو من دون بطاقات الأسعار أو من دون الإكسسوارات أو من دون الرقم التسلسلي على المنتج أو من دون كرتونه الأصلي المرسل .

3-المنتج الذي عليه ضمان الوكيل لا يمكن إرجاعه ويمكن صيانته عند الوكيل.

4-المنتجات المدرجة ضمن المنتجات التي لا يمكن إرجاعها مثلا الملابس الداخلية والعطور وكذلك مستحضرات التجميل بجميع أنواعها.

ثانيا: سياسة الاستبدال.

  • يمكن إرجاع المنتج واسترجاع المبلغ وبعدها طلب منتج أخر وتطبيق سياسة الإرجاع وهذه هي الطريقة المتوفرة.

ثالثا: استرجاع المبلغ.

1-بعد استلام السلعة سوف يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا بحسابك بالاتصال بنا عن طريق الرقم0567302710 أو البريد الالكتروني contact@jawhara.online 

2-اذا كان الدفع عن طريق بطاقات الائتمان سوف يتم تحويل المبلغ الى حساب البطاقة وهذا يستغرق من 7 الى 30 أيام.