الاسترجاع و الاستبدال واسترداد المبلغ

أولا: سياسة الإرجاع

• بنود الإرجاع

1-مدة الإرجاع 15 يوما من تاريخ استلام الطلب .

2-  إذا كان يوجد بالمنتج عيب سنتحمل تكاليف الشحن وإرجاع المبلغ كاملاً .

3- إذا كان المنتج خالياً من العيوب وتم استلامه ثم أراد المشتري ارجاعه فحينئذ تكون رسوم الشحن على المشتري ويخصم ( رسوم شحن و الدفع عند الاستلام و الرسوم البنكية) من القيمة المدفوعة ويتم تحويل باقي المبلغ الى حسابك البنكي.

4- في حالة ارجاع سلعه قيمتها أقل من قيمة رسوم الشحن يتطلب من المشتري تحويل رسوم الشحن الى حسابنا البنكي لارجاع السلعة لنا ثم يتم الموافقة على ارجاع السلعة بعد فحصها وتحويل قيمة السلعة الى حسابك البنكي .

5- الجداول الاتية توضح مراحل الالغاء او الارجاع ولمعرفة حالة الطلب الدخول الى حسابي وبعدها طلباتي والنظر الى حالة الطلب.

  الارجاع  في حالة الدفع عند الاستلام

الارجاع في حالة الدفع اون لاين

إلغاء الطلب أو إلغاء المنتج في حالة الدفع اون لاين

ارجاع المنتجات المدفوعة بالتقسيط 

• في حالة وجود عيب مصنعي او تالف بعد استلام المنتج المدفوعة طريق خدمة تقسيط يتم استبداله بمنتج نفسه ونتحمل تكاليف الشحن
• المشتريات المدفوعة طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها ولا استبدالها

• لا يمكن ارجاع المنتج في حالات وهي كالتالي:

1-إذا تجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب .

2-إذا تم استخدام المنتج وأتلفه أو من دون تغليف ( أي تغليف المنتج الأصلي حين الاستلام ) أو من دون بطاقات الأسعار أو من دون الإكسسوارات أو من دون الرقم التسلسلي على المنتج أو من دون كرتونه الأصلي المرسل .

3-المنتج الذي عليه ضمان الوكيل لا يمكن إرجاعه ويمكن صيانته عند الوكيل.

4-المنتجات المدرجة ضمن المنتجات التي لا يمكن إرجاعها مثلا الملابس الداخلية والعطور وكذلك مستحضرات التجميل بجميع أنواعها.

ثانيا: سياسة الاستبدال.

• يمكن إرجاع المنتج واسترجاع المبلغ وبعدها طلب منتج أخر وتطبيق سياسة الإرجاع وهذه هي الطريقة المتوفرة.

ثالثا: استرجاع المبلغ.

1-بعد استلام السلعة سوف يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا بحسابك بالاتصال بنا عن طريق الرقم0567302710 أو البريد الالكتروني contact@jawhara.online 

2-اذا كان الدفع عن طريق بطاقات الائتمان سوف يتم تحويل المبلغ الى حساب البطاقة وهذا يستغرق من 7 الى 30 أيام.